Mit patientenzufriedenheit.cc können Sie
Patientenzufriedenheit - messen - auswerten - vergleichen um anschließend informierte Entscheidungen zu treffen.

Demozugang




Ablauf einer Befragung





Funktionsumfang

Standardfragen oder individuelle Bögen

Ob Sie nun einen unserer Standardbögen einsetzen oder Ihre altbewährten Fragen zum Einsatz bringen wollen, obliegt Ihnen. Wir können jeden bestehenden Bogen in unserem System nachempfinden, bereits erfasste Daten importieren und diese somit künftigen Auswertungen zu Vergleichszwecken zur Verfügung stellen.

Online, gedruckt oder beides

Es liegt in Ihrer Hand, ob Sie die Meinung Ihrer Patienten mittels eines gedruckten Bogens oder einer Onlinebefragung in Erfahrung bringen möchten. Händisch ausgefüllte Bögen werden durch Ihre oder / und unsere Mitarbeiter in die EDV eingepflegt.
 

Live Auswertung zu jeder Zeit

Durch den kundeneigenen Zugang können die Daten sekundenaktuell ausgewertet und miteinander verglichen werden. Auch außergewöhnlicheren Anfragen wie Auswertung nach Datumseingaben kann jederzeit Rechnung getragen werden.
 

Einmalige Eingaben

Durch einen voreingestellten Zeitraum kann definiert werden, wie viel Zeit auf einem Gerät zwischen den Beurteilungen vergangen sein muss. Dadurch können Sie sicher sein, dass die Bewertung eines Patienten nur einmal in Ihrem System auftaucht.

 

Benachrichtigungsmails

Direkt nach der Eingabe der Daten erhalten Sie Sekunden später die email mit den Eingaben auf Ihr email-Postfach. Schneller kann man nicht an die Ergebnisse kommen. Natürlich ist diese Funktion optional. Die Benachrichtigungen können komplett entfallen bzw. nur an den QMB der Klinik bzw. der Praxis, den Praxisinhaber, den Geschäftsführer etc. gehen.

Alarmmails

Bei Über- bzw. Unterschreitung von vorher durch die Praxis bzw. die Klinik festgelegten Werten wird Sekunden nach der Eingabe des Wertes dieser per email und deutlicher Kennzeichnung an den QMB, die Geschäftsleitung bzw. den Praxisinhaber versendet, so dass sofort reagiert werden kann.





paz in action

Nach Scannen des QR-Codes auf dem Bogen gelangen Sie automatisch zur Befragung. Alternativ kann der auf dem Bogen abgedruckte Ticketcode auch am PC oder Laptop auf der Internetseite "https://www.hatallesgepasst.de" eingegeben werden. Klicken Sie hier, um sich auch hiervon ein Bild zu machen.

Sind Warningmails aktiviert, so erhält der QMB, der Geschäftsführer oder jede andere vorher definierte email Adresse eine Information über das Über- bzw. Unterschreiten eines Alarmwerts - dadurch verkürzen Sie die Zeit erheblich, die zwischen der Abgabe einer schlechten Bewertung und einer Reaktion Ihrerseits verstreicht.

Durch den Einsatz erweiterter Filter sind Sie in der Lage, Auswertungen mit bestimmter Zielsetzung zu tätigen, die Sie früher in Excel oder SPSS bis zu mehrere Stunden gekostet haben. Durch die grafische Oberfläche können Sie Filter erstellen und miteinander verschachteln, um bspw. Abfragen wie "Zeige mir die Bewertungen jener Patienten, die zwischen 01.01.2017 und 31.03.2017 in meiner Praxis waren, weiblich und bei der AOK versichert sind.

Das Ergebnis finden Sie druckbereit innerhalb weniger Sekunden in Ihrem Browser. Die Filter können gespeichert und beim nächsten Besuch wieder abgerufen werden, um weitere Zeit einzusparen. Durch die Definition von sog. Zielwerten werden die Ergebnisse farbig dargestellt (grün für einen Wert innerhalb des Zielbereichs, schwarz, wenn dieser nicht erreicht wurde, rot, falls der erreichte Wert außerhalb des Zielraums liegt).

Auch Vergleiche innerhalb des Unternehmens sind problemlos möglich, um etwaige Schwachstellen in einzelnen Häusern oder Abteilungen zu entlarven.


Für Arztpraxen


Finden Sie hier den Beispielbogen unserer erfundenen Hausarztpraxis Dieter Demo, um sich einen Eindruck dessen machen zu können, wie ein solcher aussehen könnte. Bei dem Bogen handelt es sich um einen TEST-Bogen, das heißt, der QR-Code kann gescannt werden, allerdings werden die Daten nicht in unsere Datenbank eingetragen.

Hier finden Sie eine beispielhafte Auswertung der Zufriedenheit der Patienten des Hausarztes Dieter Demo über das gesamte Jahr 2017 verteilt.
Hier finden Sie eine Auswertung, bei der ein Vergleich der Patientenzufriedenheit zwischen dem ersten und dem zweiten Halbjahr 2017 ausgewertet wurde.

Für Kliniken


Hier können Sie sich einen klassischen Beispielbogen einer Rehaklinik herunterladen, wie er in unseren erfundenen Kliniken "Felsenklinik" und "Flussklinik" zum EInsatz kam.
Hier können Sie sich die Auswertung unserer erfundenen Felsenklinik herunterladen. Eine solche Auswertung kann durch Sie bzw. einen QM-Mitarbeiter in ca. einer Minute erstellt werden.
Hier steht der direkte Vergleich zweier Kliniken zur Verfügung. Auch ein solcher Vergleich dauert in der Auswertung bis hin zum Druck kaum länger als zwei Minuten.






Preise

Die hier genannten Preise beziehen sich auf den Standard-Patientenzufriedenheitsbogen, so wie er hier heruntergeladen und sofort bspw. in einer Praxis eingesetzt werden kann. Einzig und allein die Kopfgrafik sowie die Farbe der Trennlinien weichen vom Beispiel ab.

Die Preise für individuell gestaltete Bögen mit abweichenden Fragen (bspw. für den Einsatz in Kliniken) haben grundsätzlich den gleichen Preis, lediglich der Aufwand zur Umgestaltung des Bogens wird in Rechnung gestellt.
 

Für Arztpraxen werden pro Monat 75,- € berechnet.
Kliniken zahlen 50,- € pro angefangenen 50 Betten.

Alle hier genannten Preise verstehen sich zzgl. gesetzlicher Mehrwertsteuer.





Fragen und Antworten

Die Messung der Patientenzufriedenheit ist ein elementarer Teil des gelebten Qualitätsmanagements geworden und muss im Fall einer anstehenden Zertifizierung auch belegt werden. In Zeiten von Bewertungsportalen wie jameda.de und Co. empfiehlt es sich außerdem, noch vor etwaigen schlechten und ggf. ungerechtfertigten Bewertungen von der Unzufriedenheit einzelner Patienten zu erfahren und die Gelegenheit zu haben, den Sachverhalt zu klären.
Ein typischer Befragungsbogen sollte den Umfang von 2 DIN A4 Seiten nicht überschreiten und folgende Teilbereiche abfragen:

Der Patient kann den Bogen online ausfüllen, indem er die SSL-verschlüsselte Internetadresse https://www.hatallesgepasst.de aufruft und die auf dem Bogen abgedruckte Ticket-ID eingibt. Dies kann auf dem Handy, dem Tablet, dem Notebook oder dem heimischen PC geschehen. Der Onlinebogen passt sich automatisch dem Gerät an. Um den Bogen am Handy oder Tablet aufzurufen, reicht es, den auf dem Bogen abgedruckten QR-Code zu scannen.
Sowohl handschriftlich als auch am Handy bzw. dem Tablet oder PC ist ein Bogen in maximal 5 Minuten auszufüllen.
Die Bögen können sowohl in Hausarztpraxen, Facharztpraxen, aber und insbesondere auch in KLINIKEN eingesetzt werden. Kliniken können logisch in Abteilungen unterteilt werden, denen die Ergebnisse mittels des QR-Codes automatisch zugeordnet werden, so dass Vergleiche innerhalb eines Hauses problemlos möglich sind.
Auch das ist selbstverständlich möglich. Klinikgruppen verständigen sich oft und sinnvollerweise auf einen gemeinsamen Qualitätsbogen. Auch hier übernimmt der QR-Code die Zuordnung zum jeweiligen Haus bis hinunter zur Abteilung. Im System kann eine Userverwaltung so aufgebaut werden, dass einzelnen Benutzern Zugriff auf die Daten einer, mehrerer, bzw. aller kliniken gewährt werden kann. Ferner erhält man zum Vergleich der eigenen Werte stets die Durchschnittsdaten der gesamten Klinikgruppe.
Unsere sog. Warningmails sind Benachrichtigungsmails, die verschickt werden, wenn ein oder mehrere vordefinierte Werte bei der Eingabe einer Bewertung über- bzw. unterschritten werden. Sie heben sich damit von "normalen Benachrichtigungsmails" bei der Eingabe aller Bewertungen ab. Sinnvollerweise erhält der Praxisinhaber diese Warningmails, so dass seine Aufmerksamkeit nur erforderlich ist, wenn etwas im Argen liegt.

Eine beispielhafte Warningmail können Sie sich hier ansehen.
Die Daten der handschriftlichen Bögen können durch die Arztpraxis und deren Mitarbeiter selbst eingegeben werden. Alternativ können die Bögen wöchentlich an die betabrain GmbH nach München per Post geschickt werden, damit die Daten dort über das Wochenende eingepflegt werden.
Ja, das ist möglich. Sie können bereits bei der Bestellung Ihr Logo hochladen. Dieses sollte die Abmessungen 950 x 150 Pixel haben. Eine Musterdatei können Sie sich hier als .jpg herunterladen.
Nach der Bestellung werden die ersten Bögen erstellt und innerhalb von 24h per pdf bzw. per Post an die Praxis versandt. So dauert is in der Regel zwischen 24 und 72 Stunden, bis der erste Patient Ihren Bogen in der Hand hält.
Zur Erstellung von individuellen Auswertungen genügt ein Computer bzw. ein Tablet oder smartphone mit einem zeitgemäßen Browser. Eine zusätzliche Installation von Programmen ist ausdrücklich nicht erforderlich.
Ja, ein Datenimport ist ausdrücklich möglich. Unsere Datenexperten können die Anzahl und Art der bislang erhobenen Daten analysieren und ein unverbindliches Angebot für den Datenimport abgeben.
Sämtliche Verbindungen zu den Servern von betabrain (dem Betreiber von patientenzufriedenheit.cc) sind SSL-verschlüsselt und können somit nicht von Dritten eingesehen werden. Alle Server befinden sich in Deutschland, ebenso der Firmensitz der betabrain GmbH. Aus diesem Grunde können wir Ihnen zu jederzeit auch einen Vertrag zur Auftragsdatenverarbeitung (ADV) zukommen lassen.
Ja, das ist ausdrücklich möglich. Sie können sich ein kostenloses Demopaket bestellen, das 50 produktive Bögen enthält. Nur, wenn Sie mit dem Produkt zufrieden sind, sind Sie zur Zahlung verpflichtet. Hier gelangen Sie zum Bestellbereich des Demopakets.
Die Preise für unseren Ärztestandardbogen, wie Sie ihn auch hier herunterladen können, erfahren Sie hier. Durch den upload Ihres Logos können Sie den Bogen in der Darstellung noch beeinflussen.

Die Preise für Abweichungen von diesem Bogen errechnen sich aus dem tatsächlichen Aufwand, der hierfür nötig ist. Sobald der Bogen einmal fertiggestellt ist und den Umfang von 2 Seiten nicht übersteigt, gelten ab dann die Preise wie in obiger Tabelle. Selbstverständlich erhalten Sie vorab eine Aufwandsschätzung sowie ein Angebot.
Entweder Sie nutzen das Formular, um das kostenlose Demopaket zu bestellen, oder Sie setzen sich mit dem Vertrieb der betabrain GmbH unter vertrieb@betabrain.de bzw. telefonisch unter 089 20 98 61 12 in Verbindung, um ein individuelles Angebot zu erhalten.
Ja, das ist möglich und schon oft realisiert.

Setzen Sie sich hierzu bitte mit dem Vertrieb der betabrain GmbH unter vertrieb@betabrain.de bzw. telefonisch unter 089 20 98 61 12 in Verbindung, um Einzelheiten zu erfahren.
Rufen Sie uns unter 089 / 20 98 61 12 an oder schreiben Sie uns eine email - wir freuen uns, von Ihnen zu hören.




Das sagen unsere Kunden

"TOP! Seit der Einführung von "paz" haben wir die geschätzte Meinung unserer Patienten im Griff - wir erfahren nunmehr zeitnah von etwaigen Unzufriedenheiten und haben die Möglichkeit, zu reagieren, solange der Patient noch im Haus ist."

Angelika Melzer, QMB der Feldbergklinik Dr. Asdonk

"Seit der Zusammenarbeit mit betabrain sind wir in Bezug auf die Zufriedenheit unserer Kunden mit uns und unseren Produkten stets auf dem Laufenden. Durch den Einsatz von Warningmails erhält die Geschäftsleitung umgehend und ausschließlich jene Rückmeldungen, die ihrer sofortigen Aufmerksamkeit bedürfen. "

Stephan Thoma, Geschäftsführer Sanitätshaus Schaub

"Die IT-basierte Befragung führt zu einer deutlichen Ressourceneinsparung für die Kliniken und die QMB's bzw. die KL werden durch die Alarmfunktion sofort über Handlungsbedarf informiert!
Für mich ist das 'gelebtes QM'!"

Katja Rothe, Geschäftsführerin der Beratungsfirma rothe + partner

Bestellungen

Um ein kostenloses Demopaket für Arztpraxen zu bestellen, füllen Sie bitte dieses Formular aus. Sie erhalten daraufhin in Kürze folgendes per Post von uns:

Die Bestellung eines personalisierten Demopaktes ist kostenlos. Nur bei Zufriedenheit wird nach 28 Tagen ein Kauf getätigt. Sollten Sie nicht zufrieden sein, so reicht uns eine kurze schriftliche Nachricht via email oder Post. Die Bögen müssen danach nicht zurückgeschickt werden. Ihnen entstehen bei Kündigung keinerlei Kosten.
Über das Kundenportal unter https://login.betabrain.de können jederzeit weitere Bögen bestellt werden. Bei jeder bestellung verlängert sich der Zugang für ein weiteres Jahr. Neben den Kosten für die Bögen entstehen Ihnen keine weiteren Kosten.

Interessenten aus dem Klinikbereich dürfen wir bitten, sich telefonisch oder per email bei uns zu melden, so dass wir Sie direkt beraten können

Schritt 1 / 3

Daten der Praxis:

Schritt 2 / 3

Gestaltung der Bögen:

Falls Sie keine Web-Adresse hinterlegen findet kein Weiterleitung statt.



Schritt 3 / 3

Abschluss:



individuelles Angebot anfordern

Kontaktweg



Name und Adresse

betabrain GmbH
Breitensteinstr. 8
83209 Prien am Chiemsee
HRB: 220282

Geschäftsführer

Tobias Raphael Beck

Kontakt

Telefon: +49 08051 / 939 04 - 10
email: info@betabrain.de
Internet: https://www.betabrain.de

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